Помощ
Ако не срещнете отговор на въпросите, които Ви интересуват винаги може да се свържете с нас за допълнителна информация.
Запазване на домейни
» Резервирани и забранени имена
» Блокиран клиент
» Мотивиран отказ
Плащане на домейни
» Срокове за плащане на заявки
» Закриване на заявки
» Електронни фактури
Работа с документи
» Често срещани грешки при работа с документи
Управление на домейни
» Промяна на сървъри на имена
» Промяна на лица за административни контакти
» DNS Мениджър
» Автоматично подновяване на домейн с кредитна карта
» Упълнмощаване на администратори за конфигуриране
Справки за домейни в процес на регистрация
» Видове статуси на домейни
Резервирани и забранени имена
Проблем: Получавам грешка "example.bg не може да бъде регистриран" и след като направя справка получавам грешка: "Резервиран или забранен за регистрация домейн".
Решение: Това означава, че някой е запазил този домейн преди Вас или че домейнът е забранен за регистрация.
« обратно
Блокиран клиент
Проблем: Опитвам се да запазя домейн, но не мога да попълня заявката за запазване, защото системата не ме допуска и ми връща грешка, че отделът по маркетинг не позволява да бъда обслужен.
Решение: Това означава, че в системата е дефинирана забрана за Вашето ЕГН или Булстат за запазване на домейни. Ако желаете да изясните проблема или ако смятате, че това е грешка се свържете с центъра за обслужване на клиенти, където ще ви бъде дадена по-подробна информация. Ако възраженията Ви са основателни проблемът ще бъде отстранен моментално.
« обратно
Мотивиран отказ
Проблем: Получих мотивиран отказ от длъжностно лице за регистрация на домейна. Защо?
Решение: Причините да получите мотивиран отказ за регистрация на домейн са две. Първата е че името от което е образуван домейна не съотвества на определени критерии от правно естество, а втората причина е че вероятно сте въвели умишленно данни, които са с невярно съдържание. Конкретните причини с фактологична обосновка ще намерите в мотивите на отказа.
« обратно
Срокове за плащане на заявки
Проблем: Запазих домейн и получих уведомление, че домейнът е запазен за два работни дни през които трябва да платя. Намирам се в чужбина и не мога да се вместя в този срок.
Решение: Свържете се с центъра за обслужване на клиенти, за да уточните този проблем. По телефона ще бъде договорен индивидуален срок в който да се извърши плащането.
« обратно
Закриване на заявки
Проблем: Получих писмо, че заявката ми за регистрация е закрита и домейн Х е изтрит.
Решение: Това означава, че не сте извършили заплащане в срок, поради което запазването на домейна е преустановено и той е освободен за регистрация от други желаещи. Ако все още проявявате интерес към него влезте в сайта ни и опитайте да го запазите отново в случай, че е свободен.
« обратно
Електронни фактури
Проблем: Получих е-фактура. Тя може ли да бъде осчетоводена и стойността и ще бъде ли призната като разход.
Решение: Разбира се. Електронната фактура е напълно равностойна на хартиената. Тя се издава съгласно чл. 6, чл. 7 и чл. 8 от Закона за счетоводството, чл. 114 от ЗДДС и чл. 78 от ППЗДДС.
« обратно
Често срещани грешки при работа с документи
Най-често срещаните грешки при работата с документи са следните:
За формулярите по образец:
- Формулярите са подписани от лице, което не е управител по актуално състояние
- Фромулярите са подписани от пълномощник на управителя, но не е приложено копие от пълномощното.
- Формулярите са подписани от пълномощник, който няма право да представлява управителя в подобни случаи. Не е необходимо специално пълномощно, но пълномощникът трябва да е изрично упълномощен да представлява дружеството пред други юридически лица.
- Формулярите са подписани само от един управител, но дружеството се представлява от двама или повече управители само ЗАЕДНО.
За актуалните състояния:
- Актуалното състояние е с изтекла валидност. Признават се актуални които са издадени до 6 месеца преди изпращане на документите.
- Актуалното състояние е издадено от "Информационно обслужване" АД и ако дружеството се представлява от повече от едно лице често не пише дали се представлява заедно или поотделно, поради което актуалното състояние не може да бъде прието.
- Актуалното състояние е копие, но не е заверено с "Вярно с оригинала", поради което не може да бъде прието.
За удостоверения от БТПП за ТП на чуждестранните търговци:
- Удостоверенията не са актуални или физическото лице-представител няма право да извършва подобни действия.
За документите изпращани от органите на държавната, общинска и областна администрация:
- При общините формулярите се подписват от главния секретар на общината поради, което не могат да бъдат приети
- При държавните агенции и други органи на държавната власт не е приложен документ удостоверяващ, че лицето, което е подписало документите е упълномощено за това.
- Документите са подписани от временно изпълняващ длъжността до постоянно заемане чрез провеждане на конкурс. Приложено е копие от трудовия договор, който обикновено е срочен, но не е приложено доказателство, че към момента временно заемащия тази длъжност все още я заема.
« обратно
Промяна на сървъри на имена
Проблем: Виждам опция за въвеждане на име на съврвър и IP адрес, но аз имам само име на сървър (DNS).
Решение: Въвеждането на IP адрес е задължително само ако DNS е от зоната на домейна.
Проблем: Смениx DNS на домейна ми, но това още не се е отразило.
Решение: Промените по DNS се отразяват, незабавно, но е необходимо между 24 и 48 часа домейна да бъде видим от целия свят. Обикновено за България този срок 24 часа, но за чужбина понякога е по-дълъг. Максимум след 48 часа домейна ще работи коректно от новите сървъри.
« обратно
Промяна на лица за административни контакти
Проблем: Въведох данните на ново лице за административен контакт, в моя контролен панел се отразиха, но в whois справките все още виждам старото лице за финансов контакт.
Решение: При редакцията на лице за административен контакт (ЛАК) новото лице застава в режим на изчакване и трябва да бъде потвърдено от служител на Регистратор.БГ, за да се отрази в системата. Редакцията на ЛАК не е автоматична. Има документи, които е нужно да бъдат изпратени. За повече информация вижте вашия e-mail където е изпратена бланката и кратко указание.
« обратно
DNS Мениджър
Проблем: Въвеждам DNS записи, кога те ще бъдат отразени.
Решение: Обикновено срокът е 24 часа, но в много случаи става до 30 мин. Срокът за опресняването на DNS записите е значително по-дълъг (до 48 часа) ако е направена едновременна редакция на DNS и DNS запис. Това е така, защото първо трябва да се опресни DNS-ът и след това DNS записа.
« обратно
Автоматично подновяване на домейн с кредитна карта
Проблем: Опитах се да инициализирам автоматично подновяване, но пише, че картата трябва да бъде одобрена.
Решение: След като инициализирате автоматично подновяване системата извършва проверка за валидност на картата. Щом картата бъде проверена тя преминава в статус: "Одобрена" и може да бъде използвана за подновяване. Ако при настъпване на дата за подновяване картата бъде отхвърлена 3 поредни пъти тя преминава в режим "Отхвърлена" и не може да бъде използвана за подновяване повече.
« обратно
Упълнмощаване на администратори за конфигуриране
Проблем: Ако упълномощя администратор той има ли възможност да злоупотреби с предоставените му права.
Решение: Правомощията на администраторите са ограничени. Те имат право на достъп само до определени секции в контролния панел. За повече информация погледнете меню "Упълномощаване" в контролния панел.
« обратно
Видове статуси на домейни
Статусите отразяват състоянието на домейн в процес на регистрация. Те не могат да бъдат използвани като източник на информация за вече регистрирани домейни. Статуса се променя автоматично в зависимост от стъпките, които са извършени и тези които остават да бъдат извършени.
« обратно